企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够主要承担检索资料，人工主要